小型電話(huà)銷(xiāo)售呼叫中心系統(tǒng)管理體現(xiàn)在這六方面：

　　一、銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理

　　比如銷(xiāo)售人員外呼電話(huà)時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售線(xiàn)索的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶(hù)資料管理、以及完善的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

　　二、廣告效果管理

　　要針對(duì)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了客戶(hù)咨詢(xún)，成交額，每個(gè)媒體的廣告效果，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀(guān)判斷和經(jīng)驗(yàn)。

　　三、分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理

　　大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題，而業(yè)績(jī)的管理首當(dāng)其沖。全國(guó)各地分校和門(mén)店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。新高度就針對(duì)這一問(wèn)題設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國(guó)的分公司、分校和門(mén)店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績(jī)，并了解業(yè)績(jī)差距的原因并進(jìn)行有針對(duì)性的管理調(diào)整。

　　四、打造學(xué)習(xí)型組織

　　呼叫中心打造學(xué)習(xí)分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過(guò)系統(tǒng)下載和播放實(shí)戰(zhàn)通話(huà)錄音，進(jìn)行主觀(guān)點(diǎn)評(píng)和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

　　五、客戶(hù)行為分析

　　根據(jù)客戶(hù)的歷史信息、呼叫信息、客戶(hù)級(jí)別等信息，建立客戶(hù)接入分類(lèi)模型，對(duì)接入客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　六、服務(wù)等級(jí)

　　數(shù)據(jù)跟蹤每個(gè)班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶(hù)失望度)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 。

　　卡信科技后總結(jié)一句話(huà)，數(shù)據(jù)挖掘在呼叫中心的應(yīng)用，可以減少成本、增加收益、提率、避免風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大影響、削除障礙。