傳統(tǒng)的企業(yè)外呼,由于當(dāng)時(shí)技術(shù)水平低,外呼受線路、地域等諸多條件影響較大。一般通過電信、聯(lián)通為主的電話外呼,通過普通手機(jī)手工按鍵撥號(hào),一個(gè)一個(gè)號(hào)碼不聽撥打與客戶進(jìn)行溝通,每次統(tǒng)計(jì)需通過紙質(zhì)報(bào)表或EXCEL來統(tǒng)計(jì),導(dǎo)致客服工作繁雜,效率低下。
現(xiàn)在很多企業(yè)都聽說過呼叫中心系統(tǒng),意識(shí)到了智能外呼極大地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,但是卻沒有詳細(xì)了解過系統(tǒng)的性能,很多時(shí)候會(huì)與其他呼叫中心系統(tǒng)混淆,存在不少疑問,下面卡信介紹卡信電話呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)帶來樣的好處。
1、電腦、話機(jī)均可實(shí)現(xiàn)無(wú)暢通話
2、號(hào)碼批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥號(hào),節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。
3、自動(dòng)篩號(hào)功能,一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。
4、電話錄音,避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。
5、客戶分類,能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息,方便客戶跟蹤。
6、坐席統(tǒng)計(jì)分析,能通過圖形報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表直觀反映員工工作業(yè)績(jī),包括員工話務(wù)量、工作時(shí)間、工作量統(tǒng)計(jì),省去管理者手動(dòng)去收集業(yè)務(wù)員工作信息。
7、員工管理,管理者可遠(yuǎn)程監(jiān)聽、查看員工工作狀況及工作過程。