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呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、REC（電話錄音）等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。 在目前的企業(yè)應用中逐漸被認為是電話營銷中心。www.szdawan.com
?提供每周7天，每天24小時的不間斷服務，并允許顧客在與業(yè)務代表聯(lián)絡時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談等任何通信方式。
?事先了解有關顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談，并讓業(yè)務代表能做到心中有數(shù)。www.szdawan.com
?呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅有良好的社會效益，同時有好的經(jīng)濟效益的”收入中心”。
?呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體，它還可以把從用戶所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)作分析和決策之用。
?呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心運行情況和業(yè)務代表工作情況，為用戶提供較優(yōu)服務。
部分功能介紹如下：www.szdawan.com
?IVR語音導航
?ACD隊列：
?坐席功能：
?班長席功能
?來電彈屏功能
?黑白名單
?話機登陸登出
?語音留言功能:
?客戶資料管理
?權(quán)限和級別:
?節(jié)假日設置:
?工號播報功能
?知識庫功能:
?滿意度調(diào)查
?錄音與查詢
?傳真功能
?短信功能
?郵件功能
聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ:34422762
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