計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。經(jīng)過多年的運(yùn)營與發(fā)展已在電信、、煙草、物流、報(bào)業(yè)、金融、企業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并得到用戶的廣泛認(rèn)可。 IP呼叫中心作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，就能為電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)。因此相比較傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優(yōu)勢，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。 主要特點(diǎn)： 1、 分布式支持：即可單點(diǎn)集中式，也可多點(diǎn)分布式的組網(wǎng)構(gòu)建 2、 對于多分布點(diǎn)的集中管理 3、 多媒體綜合處理能力 4、 易于面向NGN的升級(jí) 5、 極強(qiáng)的系統(tǒng)擴(kuò)充能力 6、 低成本 7、 IP-IVR交互語音應(yīng)答系統(tǒng) 8、 開放的平臺(tái)接口，具備隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用能力 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 E-mail:sz_10086@126.com http://www.szdawan.com