一、是售后服務(wù)認證?

　　GB/T商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”、“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標識所獲得的星級標志。

　　二、認證過程是么樣的?

　　評審期間，認證機構(gòu)嚴格依照標準《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)真實的運行狀態(tài)。初審之后，評審委員會(由相關(guān)機構(gòu)的工作人員以及學(xué)者組成)還會進行二次評定?？梢哉f，售后服務(wù)認證是按照標準對企業(yè)的售后服務(wù)進行了的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

　　三、“五星級售后服務(wù)”意味著?

　　五星，是售后服務(wù)認證中的高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域的認可和肯定，達到了標準的較高要求，取得了行業(yè)的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

　　辦理五星級售后服務(wù)認證的意義：招投標加分項;服務(wù)質(zhì)量;獲得市場認可;獲取更多支持。

　　四、企業(yè)為要做商品售后服務(wù)認證?

　　1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

　　2、認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

　　3、商品售后服務(wù)認證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻，涉及大型項目、采購、質(zhì)量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

　　4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品

　　質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

　　五、五星級售后服務(wù)認證對企業(yè)來說意味著

　　依照售后服務(wù)“三等九級”制，目前來說別的售后服務(wù)認證就是“五星級售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。

　　六、能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認證

　　全國商品售后服務(wù)評價達標認證，將按照認證認可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度，嚴格按照標準為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

　　1、分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標

　　2、分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級

　　3、分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級

　　4、分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星級

　　據(jù)金鼎譽誠多年來的業(yè)務(wù)積累，熟知能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍頭企業(yè)，是全國售后服務(wù)認證重點企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請售后服務(wù)體系認證，爭取早日獲得此認證，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

　　七、為要選擇金鼎為您的企業(yè)認證?

　　在認證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標準資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規(guī)過程，使您的項目更好管理。

　　從小團隊到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過全國1000多家客戶，讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數(shù)幾個了解標準的組織之一，我們不止是評估您符合標準的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標準，并在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)團隊使用標準以及更的執(zhí)行標準。我們的知識能夠您組織的變革。

　　一旦您獲得認證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司持續(xù)滿足標準要求并履行標準或計劃中的實務(wù)規(guī)范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的審核員，以確保他們的豐富知識貼合具體需要。