課程簡介 新航道精品內訓課程《商務禮儀》包含了現代商業(yè)交往中所需要的形象、行為、公務、溝通、餐飲等方面的禮儀知識。白領階層、商務人士、銷售人員、企業(yè)職員常常需要進行洽談客戶、商務往來以及應對各種社交活動。相信沒有人愿意給客戶或領導留下不好的印象，更不愿意因為失禮而成為關注的焦點。學習商務禮儀，不僅是一種潮流，更是提升個人素養(yǎng)、樹立企業(yè)對外形象的需要。 三．課程收益 1.幫助商務人士、銷售人員掌握商務著裝，提升個人良好形象。 2.鍛煉大方得體的行為舉止，言談舉止之間體現佳的個人素養(yǎng)。 3.掌握公務禮儀的細節(jié)，握手、電話、介紹無不體現對對方的尊重。 4.熟悉商務接待與拜訪的必要禮節(jié)，讓來與往都變得輕松。 5.了解餐飲禮儀的禮節(jié)規(guī)范，進餐同時體現風度與端莊。 6.掌握必要的溝通禮儀，讓商務溝通更順暢。 四．課程大綱 新航道精品課程——商務禮儀 課程時間：6—12小時（自選） 授課方式：60%理論講授 30%案例分享、互動練習 10%答疑 一．商務“形象”禮儀 1.職場形象塑造五大原則 A 符合身份 B 區(qū)分場合 C 遵守慣例 D 揚長避短 E 符合潮流 2.女性商務形象塑造 A 避免職業(yè)形象的四大殺手 B 套裙穿著五大原則 C 首飾佩戴四大原則 D 職場化妝與發(fā)型的注意事項 3.男士商務形象塑造 A 男士面部修飾 B 西裝的選擇 a 面料選擇 b 款式選擇 c 色彩選擇 C 西裝的選購常識 D 公務襯衫穿著五大原則 E 公務領帶 a 三大選擇原則 b 色彩與場合 c 五大禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮帶 c 皮鞋 d 襪子 G 商務男士三件寶 二．商務“行為舉止”禮儀 1.站姿禮儀 a 女士標準站姿 b 男士標準站姿 2.坐姿禮儀 a 女士坐姿 b 男士坐姿 3.微笑——具價值的面部表情 4.眼神——你的眼睛會說話 三．商務“公務”禮儀 1．握手禮儀 A 握手的要領 B 握手的禁忌 C 握手判斷性格 2.電話禮儀 A 良好電話形象三要素 B 接聽電話的規(guī)范程序 C 撥打電話的六大原則 3.介紹禮儀 A 職場自我介紹三要素 B 正確為他人做介紹 4.名片禮儀 A 遞送名片的要領 B 接受名片的禮儀 C 正確交換名片 D 名片使用四大忌 四．商務“接待與拜訪”禮儀 1.商務迎接五項原則 2.斟茶倒水禮儀 3.接待中的引導禮儀 A 行走引導 B電梯引導 C 開關門引導 4.接待中的次序禮儀 A 禮節(jié)性會晤座次 B 公務性會晤座次 C 談判座次 D 乘車座次 a 轎車 b 商務車 5.商務送別兩大原則 6.成功拜訪五大原則 五．商務“溝通”禮儀 1.稱呼禮儀 A 規(guī)范的稱呼形式 B 稱呼四禁忌 2.問候禮儀 A 問候有別 B 問候三到 3.溝通文明用語 4.商務溝通五不談 六．商務“餐飲”禮儀 1.中餐宴請禮儀 A 中餐點菜的原則 B 中餐座次禮儀 C 餐具的正確使用方法 D 筷子使用禁忌 E 用餐當中五不做 2.西餐宴請禮儀 A 西餐的座次禮儀 B 正式西餐“七”道菜 C 餐具的正確使用方法 D 葡萄酒的正確飲法 六．講師介紹 吳霞老師簡介 大連新航道管理顧問有限公司講師 播音主持、國際禮儀學 普通話一級甲等 注冊禮儀培訓師 經國際職業(yè)培訓協會培訓認證培訓師 商務活動、會議策劃人及主持人 中國電視藝術家協會主持人委員會會員 中國播音理事會會員 商戰(zhàn)名家網禮儀培訓師 形象素質提升講師 大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者 開發(fā)銀行禮儀培訓師 國域無疆傳媒集團職業(yè)禮儀提升培訓顧問、簽約培訓師 大連新航道管理顧問有限公司講師團指導、培訓老師 曾任某航空學院空中服務人員服務語言表達指導老師 曾從事電視新聞記者、主持人工作 企業(yè)禮儀培訓師、內訓師 吳霞老師個人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher 精品課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《商務魅力形象提升》 《員工職業(yè)化形象塑造》《標準普通話訓練》 《非節(jié)目主持訓練》《語言與思維》《銷售禮儀》