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20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。廣州科鎂的客服呼叫中心可以對客戶分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。
客服呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的?？头艚兄行哪苡行У販p少通話時間，降低電話費(fèi)用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
科鎂客服呼叫中心通過服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求。集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的?？奇V客服呼叫中心還為企業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)遇。理解每一個呼叫的真正價值，提率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇！
科鎂客服呼叫中心有話交換功能(PBX)、自動語音應(yīng)答（IVR）、自動話務(wù)分配（ACD）、電話隊列管理、電話錄音監(jiān)聽、語音留言、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理、員工管理、權(quán)限控制、日志管理、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)、客戶管理系統(tǒng)功能，有來電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導(dǎo)入導(dǎo)出資料、查詢等功能。
