呼叫中心能夠為企業(yè)做？尤其是對那些快速成長中的企業(yè)來說，一套完善的的呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)提供樣的協(xié)助和支持，是米領(lǐng)通信一直以來關(guān)注的問題。在企業(yè)成長過程中，呼叫中心對于企業(yè)的運營發(fā)揮著越來越重要的作用，它不僅是客服中心，還承擔(dān)著了解客戶與市場，協(xié)調(diào)企業(yè)營銷資源使用的功能，成為企業(yè)開拓市場的核心競爭力。尤其是對那些成長快速的企業(yè)而言，呼叫中心成為業(yè)務(wù)擴(kuò)展的突破口。正因如此，米領(lǐng)通信關(guān)注成長型企業(yè)的需求，致力于成為成長型企業(yè)的助推器，伴隨企業(yè)客戶共同成長。 上海米領(lǐng)通信是中國的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商，擁有一支的國際技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案。旗下MicroLink 是目前國內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心整體解決方案的品牌，核心技術(shù)已達(dá)到業(yè)內(nèi)水平，極具市場競爭力。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司致力于提供擁有客戶體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案，擁有豐富的實施經(jīng)驗，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，得到用戶的一致的認(rèn)可和好評。 作為成功的企業(yè)呼叫中心解決方案提供商，米領(lǐng)通信的技術(shù)認(rèn)為，我們的呼叫中心系統(tǒng)在成長型企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面： 首先，幫助企業(yè)快速拓展市場、成倍增加銷售業(yè)績。 米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的特點是能在短時間內(nèi)，迅速地把企業(yè)產(chǎn)品的信息告訴給廣大消費者。在企業(yè)建立初期時，與企業(yè)的其他宣傳手段相互配合，一方面利用其它的市場活動手段，把企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌建立起來；另一方面，利用呼叫中心的特點，使企業(yè)的知名度和產(chǎn)品市場占有率快速提升。 其次，幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系。 通過米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)中的CRM 系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），用戶可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，以往的消費習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)系進(jìn)度，近的溝通記錄、近的消費情況等等信息，通過展開客戶關(guān)懷等方式來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。通過客戶關(guān)系管理，使得成長型企業(yè)的忠實客戶群體逐步在企業(yè)發(fā)展過程中不斷地壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。 再次，幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部服務(wù)流程。 企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務(wù)流程，企業(yè)的整體服務(wù)流程完善、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，很大程度上決定了企業(yè)成長速度和發(fā)展前景。米領(lǐng)通信智能型呼叫中心系統(tǒng)能夠在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，形成報表，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，這些都直接為成長型企業(yè)提供管理支持和銷售支持，也使操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時遵循相應(yīng)的操作流程，從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。 另外，幫助企業(yè)提升整體形象。 對于成長型企業(yè)來說，良好企業(yè)的形象至關(guān)重要，完善的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)包含不同的功能模塊，如智能分組、消息隊列、IVR 導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)，人工通話部分的外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、強(qiáng)插、三方通話，通過這些功能，能夠讓企業(yè)客戶形成非常鮮明的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時、到位。這些將直接提升企業(yè)的服務(wù)形象，刺激客戶與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作。 在競爭越來越激烈的今天，中小型企業(yè)在解決了生存問題、建立了企業(yè)的原始積累之后，面臨的緊迫問題就是增加企業(yè)的競爭力，從而能夠占領(lǐng)更多的市場份額。伴隨著企業(yè)日趨成熟，呼叫中心在企業(yè)中實際案例逐漸增加，其作用在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中也越來越。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司推出 SmartCall 新一代呼叫中心系統(tǒng)，以其的核心技術(shù)，為成長企業(yè)提供了一套完備的企業(yè)通信整體方案，為成長型企業(yè)的發(fā)展提供助力。米領(lǐng)通信的呼叫中心解決方案具備靈活性強(qiáng)、可擴(kuò)展性高的特點，更能根據(jù)用戶的需求定制呼叫中心解決方案，提升用戶體驗，尤其適合快速發(fā)展的企業(yè)，成為企業(yè)成長的巨大推動力。