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近年來醫(yī)院體量不斷增大,所提供的診療服務(wù)也不斷增多,患者在醫(yī)院內(nèi)多個樓、多科室來回穿梭的情況十分普遍,這其中問詢、找尋的時間都是患者就醫(yī)的隱形成本,同時,由于醫(yī)院就診人數(shù)的增多,患者排隊掛號、排隊繳費、排隊就診的時間成本較大。使“號販子”、“醫(yī)拖”等涉醫(yī)違法分子有可乘之機, 擾亂醫(yī)院診療秩序,也給醫(yī)院造成不好的負面影響。
醫(yī)院作為人民群眾看病就醫(yī),醫(yī)生救死扶傷的公共場所,本該為一個安全、安靜的場所。但事實卻相反。近年來,由于社會各種原因?qū)е拢緫?yīng)是“共同體”的醫(yī)生與患者,相互不信任,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。這種失衡的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場,而且已成為社會不和諧的因素。該協(xié)調(diào)日益緊張的醫(yī)患關(guān)系,保障醫(yī)護人員人身安全,維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序,維護社會穩(wěn)定,成為及醫(yī)療相關(guān)單位亟需解決的問題。