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國際標準化組織于1999年11月25日發(fā)布了2000版ISO 9000族標準的國際標準。9000族國際標準包括：
1.ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語》；
2.ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》；
3.ISO 9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》。
ISO9000 質(zhì)量管理體系的八大原則：
原則一：以顧客為關(guān)注焦點
原則二：領(lǐng)導作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：管理的系統(tǒng)方法
原則六：持續(xù)改進
原則七：基于事實的決策方法
原則八：互利的供方關(guān)系
按照一般企業(yè)來講：
問題一：
一層文件：管理手冊
二層文件：程序文件
三、四層文件：部門操作文件、作業(yè)指導書、操作規(guī)程、各項檢驗標準、技術(shù)文件等。
問題二：
整個的一套表格，你應該說的是記錄文件，這個東西不同行業(yè)、不同產(chǎn)品類別是不同的，所以應該把握住標準核心、根據(jù)自身產(chǎn)品特點來編制（質(zhì)量管理體系尤為突出，環(huán)境安全的各企業(yè)差的不是很多），所以別人可以幫你，但是肯定是有限度的。
