【售后服務】 1、產(chǎn)品在使用過程中如有質(zhì)量問題及時與我公司客服聯(lián)系,如果是技術(shù)性問題,可聯(lián)系客服,然后告訴您技術(shù)員的聯(lián)系方式(QQ、手機號碼等),后通過與技術(shù)員的溝通來解決問題。 2、本公司產(chǎn)品保修時間從買家收到貨開始計算,具體收貨時間我們根據(jù)買家快遞單詳情查詢。在保修期內(nèi),產(chǎn)品在正常使用的情況下造成的損壞,我們提供保修服務。若產(chǎn)品是由于人為或自然災害(例如雷擊、攝像機芯片燒毀等)造成的損壞則不在保修之內(nèi),則公司將從貨款中扣除10%作為手續(xù)費。即我們將退還90%的貨款給您,且來回運費均由客戶負責。 3、返修快遞件中請您務必加放一張便條,在上面寫上您的購物ID、地址、姓名、電話和產(chǎn)品故障原因與更換說明,這樣方便我們能夠及時的回寄和聯(lián)系! 4、所退回的商品必須用快遞送貨上門服務,需要收件方上門取貨的物流方式一律拒收并不予辦理退/換貨申請。 【評價管理】 1、我公司出售的產(chǎn)品嚴格實行本公司產(chǎn)品售后服務標準,若買家對于交易過程中有不懂的地方可以與我們的客服聯(lián)系,我們會時間為您解決。買家無故給予中評,差評等惡意評價,我公司將取消買家售后資格。您的每一個滿分是對我們較大的鼓勵,您的每一個好評是對我們較大的贊許! 【發(fā)票說明】 1、我們可以為您提供開具發(fā)票服務,但是發(fā)票需要在商品簽收并確認沒有退換貨發(fā)生后幫您開具,所開發(fā)票金額不包含物流費用。發(fā)票開具后統(tǒng)一以快遞形式寄出,費用由買家承擔。補開發(fā)票有效期為成交日起3個月內(nèi),過期則默認為顧客不需要發(fā)票。 2、要求我們開具發(fā)票時,請及時告知我們公司抬頭,能且開具的商品名稱與金額以實際交易為準。 【貨到付款】 1、為滿足廣大網(wǎng)購一族需求,本店與淘寶合作提供貨到付款服務。經(jīng)前一階段運營,發(fā)現(xiàn)有部分顧客下單,收到貨物后卻拒簽,給公司帶來了損失。今后我們貨到付款將嚴格按照先溝通后發(fā)貨(即接收到訂單與您進行電話溝通,在您確定收貨時我們會時間發(fā)貨)的方式。如我們收到您貨到付款的下單,但無法聯(lián)系不上您,我們有權(quán)關(guān)閉交易。 2、買家使用貨到付款收費呢? 使用貨到付款服務,買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費:按應收(貨款 運費)的3%比率收取,服務費較低不低于10元,上不封頂;實收金額(貨款 運費 服務費)四舍五入按元取整。 3、買家驗貨之后不滿意么辦? 貨到付款支持當面驗貨,驗貨以后,如果商品質(zhì)量有問題,或者不符合商品描述的,買家有權(quán)拒簽。同時,貨到付款服務也支持7天無理由退換貨的,買家收到貨后7天之內(nèi),可以申請7天無理由退換貨,或申請其他售后服務。 |