通話錄音——實(shí)時硬件語音解壓縮，自動增益去噪，完整記錄客戶的來電或外撥的通話內(nèi)容，超長時間數(shù)字化的保存

自動呼叫分配（ACD）——有別于一般的熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動應(yīng)答系統(tǒng)，起決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量，是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。ACD可以成批的處理來話，過多的來電可以轉(zhuǎn)入排隊(duì)或留言，按照客戶自助選擇的服務(wù)方式或按預(yù)先設(shè)定的路由規(guī)則將來電信息轉(zhuǎn)接給坐席。ACD方式可以通過呼叫中心的管理界面靈活設(shè)置。

交互式語音應(yīng)答（IVR）——呼叫中心通過IVR可以跟客戶直接進(jìn)行全程的自動應(yīng)答服務(wù)，這種菜單式的導(dǎo)航功能可以做到非常智能和個性化，也是呼叫中心區(qū)別普通電話交換機(jī)的顯著標(biāo)志。

坐席管理——呼叫中心的工作人員被統(tǒng)稱為坐席、坐席專員或業(yè)務(wù)代表，由坐席組成的小組叫坐席組，也叫業(yè)務(wù)組，一個呼叫中心有小到1至2個，多到成百上千個，企業(yè)可以根據(jù)具體需求，合理經(jīng)濟(jì)化的自建一個小型呼叫中心，當(dāng)然也可以選擇托管型呼叫中心或外包型呼叫中心。

點(diǎn)睛的IVR系統(tǒng)提供7*24多語種客戶服務(wù)解決方案，客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助獲取多種服務(wù)，是業(yè)務(wù)代表有更多的時間服務(wù)有特別需求的顧客。

其次，IVR可同時處理多路來電，大量降低客戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高客戶的滿意度。靈活的IVR系統(tǒng)可幫助企業(yè)提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用，有廣泛的多渠道推廣服務(wù)。點(diǎn)睛在各行業(yè)有豐富的運(yùn)行呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，其智能化的IVR系統(tǒng)可以優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間，更有效的尊重客戶隱私，支持?jǐn)?shù)據(jù)加密。

點(diǎn)睛建立在云端的呼叫中心平臺能保護(hù)數(shù)據(jù)和支持多渠道客服，憑借點(diǎn)睛多年的工作經(jīng)驗(yàn)，成熟的人才和培訓(xùn)體系，給客戶穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)服務(wù)。

知識庫系統(tǒng)的升級換代

呼叫中心知識庫

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