排隊機——南京市社會和勞動保障局典型案例http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741 1、概況 南京市社會和勞動保障局的水西門綜合服務大廳達800多平方米。引入南京柏慕公司的排隊叫號系統(tǒng)，市民自助取號后，就可在大廳稍事休息，等待辦事人員叫號辦理。很好地靜化了辦事大廳的等待環(huán)境，提高了服務形象，改善了服務質(zhì)量。而為提高服務水平，更增設了“一窗式”管理，實現(xiàn)“一站式”服務。 目前南京市勞動局安裝了由南京柏慕公司提供的排隊取號機9臺，軟件叫號終端57臺，LED窗口顯示屏57條，LED集中顯示屏6行的5塊，8行的7塊，功放8個等。 http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741（市采購中心中標公告） 行業(yè)典型的排隊機系統(tǒng)是南京柏慕公司為適用一些高端客戶和特殊應用場合需要而開發(fā)的，系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理和叫號功能外， 可外接多種外設（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識別儀等相關設備），滿足不同應用場合需要， 還可以與其它業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合使用。 2、系統(tǒng)要求 2.1功能要求 1）按照服務類型設置服務隊列，同種隊列按取票順序叫號。 2）排隊取號機采用液晶觸摸屏。 3）能夠更換取號界面圖片。 4）各個窗口辦理一項或多項業(yè)務可設置。 5）可LED顯示及語音播報每位等待的市民應去的窗口號。 6）可設置每天出票數(shù)，可自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并能直接打印統(tǒng)計報表。 3、功能介紹 3.1排隊機 性能 1） 主機支架成型制造，外形美觀、大方。 2） 主機界面采用17英寸觸摸屏液晶顯示器。 3） 整個系統(tǒng)由電腦和軟件控制；軟件直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印。 4） 系統(tǒng)安裝簡捷，電腦和打印機內(nèi)置安裝。 5） 直接熱敏行式打印，打印號票清晰，號票內(nèi)容可以編輯。 6） 號票上有呼叫號碼、辦理的隊列業(yè)務名稱、當前等待人數(shù)、取票時間等信息，系統(tǒng)根據(jù)該號碼代替納稅人自動排成隊列。 7） 多種出票方式，可使用VIP卡、手觸發(fā)號主機主界面上圖形按鈕出票。 8） 排隊一體機可同時服務99個隊列、256個工作窗口。 9） 隊列數(shù)可根據(jù)要求進行增減。 10） 另外增加VIP隊列業(yè)務，可設置VIP客戶優(yōu)先辦理，優(yōu)先辦理業(yè)務的VIP客戶、大額客戶等可以使用VIP卡感應出票。 11） 每個窗口可根據(jù)設置辦理一項或多項業(yè)務。 12） 可根據(jù)需要隨時對每個窗口的相應隊列業(yè)務資料進行增加、修改、刪除。 13） 呼叫號碼通過語音播報及顯示屏顯示。 14） 語音類型可通過發(fā)號主機進行設置，有7種語音類型可供選擇使用。 15） 語音模塊有中文、英文、粵語。 16） 可使用物理叫號端或軟件叫號端進行呼叫。 17） 界面的業(yè)務隊列按鈕可以根據(jù)需要進行設置、增減；界面動畫可以選擇性地設置。 18） 使用單位可隨時將有關新聞輸入到發(fā)號主機，顯示在發(fā)號主機顯示器界面下方或顯示在號票前二行。 19） 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。 20） 每天次開機時系統(tǒng)自動復位清零，重新編號。 21） 同時增添大量統(tǒng)計報表，有按工作人員統(tǒng)計、按業(yè)務統(tǒng)計、按顧客統(tǒng)計三種方式，供有關部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究。 22） 系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表可直接打印。 技術參數(shù) ◆供電電壓：AC220V ◆紋波系數(shù)：5% ◆工作功耗：350W ◆音頻輸出功率：20W ◆喇叭阻抗:＜4Ω ◆音量調(diào)節(jié)范圍：80dB ◆音頻頻率響應：100Hz - 10KHz ◆控制信號方式：485總線 ◆控制信號電平：1V - 5V ◆控制信號波特率：9600bps ◆環(huán)境溫度: 0℃---60℃ ◆工作溫度: 5℃--- 35℃ ◆打印速度：80MM/秒 ◆打印機類型：Epson熱敏打印機 ◆發(fā)號主機尺寸：600x500x1380mm； 重量：41kg。 ◆打印頭壽命：100km，切紙刀壽命：50萬次。 3.2軟件叫號端 1）安裝簡捷：直接安裝工作人員的電腦中。 2）呼叫下一位:將呼叫排隊該窗口的下一位等候辦事人。當呼叫下一位后,重復呼叫處于激活狀態(tài),這個時候可以通過點擊該按鈕在LED及其聲音播放中聽到”請xxx號到xx窗口辦理”的信息。 3）重復呼叫: 當呼