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IT 外包服務內(nèi)容
一、臺式計算機、筆記本 :
1 、定期上門檢查機器工作狀況,優(yōu)化系統(tǒng)配置,排除故障隱患,清理設備
2 、硬件升級:擴內(nèi)存、升 CPU 等
3 、硬盤數(shù)據(jù)整理
4 、查殺病毒及更新病毒庫
5 、局域網(wǎng)不通、郵件無法正常收發(fā)等
6 、在保修期內(nèi)的機器,負責幫助客戶聯(lián)系廠商保修事宜;超出保修期的機器,負責承擔設備咨詢。
7 、軟件維護和升級: Windows 操作系統(tǒng)( windows2000/xp ):包括 InternetExplorer , ??Outlook 等、 Office 軟件級:包括 Words, Excel, Powerpoint,Microsoft Out look 等、網(wǎng)絡配置等,驅(qū)動程序的安裝與升級其它各通用軟件的安裝。
二、服務器與網(wǎng)絡設備維護 :
1 、觀察網(wǎng)絡的運行情況,察看日志,分析數(shù)據(jù)并清理設備
2 、軟件升級
3 、電話答疑
4 、在保修期內(nèi)的機器,負責幫助客戶聯(lián)系廠商保修事宜
5 、出具設備檢查報告
6 、對各服務器的現(xiàn)有配置文檔交換機、路由器的管理文檔進行整理備份,對于需要改進的部分進行
參數(shù)重置
7 、為了保證服務器及網(wǎng)絡設備運行正常,并在系統(tǒng)故障時可以迅速恢復,我們有必要將現(xiàn)有服務器以及網(wǎng)絡設備的配置文檔輸出備案。主要包含以下內(nèi)容: 1) 服務器的配置參數(shù):網(wǎng)卡驅(qū)動、資源沖突、 IP 地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、 DNS 、 WINS 、 DHCP 、路由、共享、 Internet 服務管理、本地安全策略、啟動服務、域和信任關(guān)系、域用戶和計算機等。 2) 交換機配置參數(shù):包括地址、端口協(xié)議、速率、 VLAN 設置、管理策略等導出備案; 3) 路由器參數(shù)配置:包括地址、端口協(xié)議、路由表、訪問列表設置、安全策略等; 8 、工作站主機、打印機、掃描儀、網(wǎng)絡交換機、路由器、防火墻、廣域鏈路故障進行原因判斷和故障修復。
四、打印機 :
1 、定期上門檢查打印機的工作狀況,確保用戶正常使用打印機,清理設備
2 、硬件升級:擴內(nèi)存等
3 、電話答疑
4 、在保修期內(nèi)的機器,負責幫助客戶聯(lián)系廠商保修事宜
5 、協(xié)助客戶代購正規(guī)易耗品
6 、出具設備檢查報告
7 、提供現(xiàn)場的故障診斷、并及時通知責任咨詢方,同時盡力解決故障,并啟動現(xiàn)有的備份方案,提供備用設備直至故障解決。
五、其他服務項目 :
1 .現(xiàn)場安裝服務
根據(jù)您的特殊需要 , 提供產(chǎn)品的完整采購方案,方便快捷的送貨上門,安裝硬件和軟件。
2 .客戶化現(xiàn)場服務
根據(jù)您的特殊需要,設計并提供滿足于您所需要的集成或現(xiàn)場服務,保障您業(yè)務的成功。
3 .系統(tǒng)搬遷服務
硬件拆裝、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)操作培訓、系統(tǒng)檢測等相關(guān)服務。
4 .系統(tǒng)培訓服務
根據(jù)用戶的要求,安排相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓
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