服 務 內 容
商帝信息科技有限公司服務自2007年以來，積累了豐富的電腦服務實踐經驗。為客戶制定了如下多層次的服務內容和服務方式，供不同IT應用環(huán)境下的客戶靈活選擇。
對服務內容的詳盡說明和介紹，也是商帝信息科技有限公司區(qū)別于其他低價電腦服務商的一個重要標志。
您的需求永遠是我們不斷創(chuàng)新的原動力，我們樂意較大限度貼近每一個客戶的電腦服務需求，如果您有更好的建議，歡迎您積極向我們反饋：cq_henson@188.com，謝謝！
商帝信息科技有限公司服務內容共分3大類：
(一)產品范圍
(二)服務內容：
a)常規(guī)內容：已經全部包含在商帝信息科技有限公司統(tǒng)一的收費標準當中
b)增值內容：客戶可能需要另外付費的服務內容
(三)IT外包增值方案
【說明】：
1.為了響應對知識產權的重視和保護，商帝信息科技有限公司為客戶提供技術服務時所需要的軟件版權應由客戶提供。我們提倡客戶使用正版或合法的軟件產品，讓我們共同為營造誠信社會和創(chuàng)新型做出自己的一份微薄貢獻。
一：電腦服務產品范圍（不限品牌）
1.臺式機
2.筆記本
3.服務器
4.打印機等外設
5.網絡設備（交換機、路由器等）
6.綜合布線
二：電腦服務內容：詳細可參考螢商帝信息科技有限公司的《基礎IT運維外包方案》
（一）常規(guī)內容：
1. 『軟件服務』：分為“系統(tǒng)軟件、應用軟件、驅動程序、工具軟件”等安裝配置、維護升級等服務，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟 件、硬件驅動、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調試，及軟件故障排除，如：死機、中毒、黑屏、藍屏等；
2. 『硬件服務』：電腦、PC服務器、外設、辦公設備等硬件的安裝調試、故障檢測、問題排除、配件更換和升級（注：不含硬件維修）
3. 『網絡服務』：
√ 網絡設備（如：路由器、交換機等）的安裝調試；
√ 寬帶網和內部局域網的故障排除；
√ 網絡調試和優(yōu)化服務，如：內部文件共享/打印共享/上網共享、完全性優(yōu)化、操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測、操作軟件IOS 的升級、配置優(yōu)化、網絡硬件設備檢測、連通性測試、Internet連接性測試等；
4. 『例行服務』（即“體檢服務”）：例行巡檢服務可以起到有效預防作用，把設備的故障消弭于無形，真正做到未雨綢繆，包括兩部 分內容：
部分：巡檢內容
√ 操作系統(tǒng)優(yōu)化，包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux等；
√ 軟件使用性能優(yōu)化服務，如：清理垃圾文件、臨時文件、軟件版本升級等
√ 硬件使用性能優(yōu)化服務，如：硬件BIOS內嵌程序軟件的升級等
√ 硬件的保養(yǎng)清潔：檢查主機、鍵盤、鼠標、顯示器等清潔度，如果需要將進行清潔和消毒
√ 檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網頁
√ 檢查郵件客戶端軟件能正常收發(fā)
√ 檢查病毒軟件正常更新
√ 檢查系統(tǒng)存在嚴重漏洞，更新.
√ 檢查打印機正常使用
√ 檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享
√ 檢查常用辦公軟件有問題
√ 檢查驅動程序安裝正確
√ 檢查存在系統(tǒng)硬件沖突等
√ 檢查特殊應用系統(tǒng)的工作正常
√ 檢查工具軟件正常應用
√ 檢查服務器日志，確認存在非法數(shù)據(jù)訪問
√ 檢測內網和外網的連通性，并檢測網絡傳輸效率
√ 檢查重點數(shù)據(jù)的備份策略，確保數(shù)據(jù)的正常備份
√ 對照IT資產的配置
第二部分：現(xiàn)場處理
√ 消除例行服務中發(fā)現(xiàn)的故障隱患
√ 解答客戶員工的使用疑問，并進行現(xiàn)場交流培訓
√ 提出IT應用現(xiàn)狀分析及整改建議
√ 隨時響應現(xiàn)場各種服務需求
【備注】：如果客戶本身沒有提出定期巡檢要求，那么，商帝信息科技有限公司也會在日常服務中幫助客戶做好以上巡檢內容。
5. 『安全服務』：
√ 防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實施和維護：包括：Norton/Mcfee/Trend/瑞星/江民KV/驅逐艦等，并通過巡檢等機制確保用戶的每個客戶端防病毒 軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；
√ 安全補丁，包括操作系統(tǒng)安全補丁、應用軟件安全補丁、網絡設備內部操作系統(tǒng)升級等；
√ 數(shù)據(jù)備份，結合用戶實際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；
√ 為客戶的企業(yè)網站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的防垃圾、安全檢測等進行建議；
6. 『定期提供服務報表』：按照客戶約定的時間提供完整的服務報表，包括但不限于：
√ 期間服務記錄報表（包括到每臺電腦的服務記錄報表）
√ 故障現(xiàn)象分析報表
√ IT資產的生命周期報表
√ 服務滿意率報表
√ 服務解決率報表
√ 服務時長報表
√ IT設備故障分析報表：如：設備故障率、維修率，為客戶下一年IT設備采購提供決策數(shù)據(jù)
【備注】：服務報表的意義在于幫助客戶全面的統(tǒng)計分析歷史問題（分析周期可以由客戶），提煉存在的共性問題，并對存在的問題提出 切實可行的解決方案，修正未來的服務策略和用戶自身的IT管理方式，進一步加強企業(yè)信息化建設的管理力度。
7. 『員工應用管理』：為員工設定電腦、服務器等使用權限，同時協(xié)助新員工與離職員工的IT交接工作；
8. 『技術支持專線』：為客戶設立24小時“電話技術支持”
9. 『舊機退役處理』：指退役設備的舊有數(shù)據(jù)轉移、清潔工作和整合處理；
10. 『IT咨詢服務』：各類IT產品的技術、性能和價格的咨詢，幫助客戶選擇合適的產品和廠家；
11. 『IT配送服務』：“VIP專車送貨服務”，方便客戶采購和提升客戶的IT產品采購速度；
12. 『IT資產管理』：為客戶的IT資產安全保駕護航；
13. 『雙向服務管理』：為客戶提供專屬的“客戶頻道”（登陸：www.ser365.com）
√ 形成一個“服務商T0客戶”＋“客戶TO服務商”的互動式服務模式，可以讓客戶隨時隨地查詢自己的信息資料、IT資產狀況、服務記錄 、網上反饋、網上投訴等信息，讓客戶“清清楚楚的付費、明明白白的消費”服務；
√ 可定期為客戶提供電腦設備的服務記錄報表、故障分析、采購建議；
（二）增值內容
1. 『硬件保險服務』：客戶只需支付一定的費用標準，將獲得硬件設備因各種不可抗拒力因素所造成的損壞保險式賠償服務；
2. 『備用機（件）服務』（臨時和長期）：
一旦設備發(fā)生短時間內（定義為8個工作小時）不可修復的硬件故障，我們可為客戶提供設備應急代用和“有償?shù)膫溆脵C和備用件服務”（備用機和備用件的產權屬于商帝信息科技有限公司）。
√ 備用機范圍：筆記本電腦、普通交換機、普通路由器、ADSL MODEM等；
√ 備用件范圍：臺式機主板、臺式機/筆記本電腦內存、臺式機/筆記本硬盤、鍵盤、鼠標、臺式電腦電源、網卡、臺式機顯示器、光驅（ 可含刻錄機）、軟驅、音箱等
3. 『人員應急服務』：當客戶上馬信息化項目或者大批新的IT設備需要安裝調試，因IT工程師不足時，我們可以為客戶提供有償?shù)娜藛T應急服務
4. 『數(shù)據(jù)有限恢復』：幫助客戶恢復因誤刪除、誤格式化、誤分區(qū)等操作行為所造成丟失的數(shù)據(jù)，因數(shù)據(jù)恢復牽涉太多不確定性因素， 我們承諾的是“有限度修復”，而不是“無限度恢復”
5. 『網絡安全服務』：
√ 網絡24小時全天候安全檢測和防護；
√ 安全預警，專門的安全小組實時關注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動，及時提出解決辦法、時間通知用戶；
√ 網絡安全，通過定期偵測網絡中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進行分析，彌補漏洞，保障系統(tǒng)安全；
6. 『芯片級硬件維修』：對損壞的硬件及配件進行二級和三級維修
7. 『網絡線路維護』：
1) 負責客戶建筑物內的所有計算機和電話線路的維護和調整，并做好相應的布線資料和圖紙的修改，所有線路的調整都有書面的記錄， 隨時檢查系統(tǒng)的維護情況和工作日志。
2) 對于計算機線路，責任范圍是從電腦主機房一直到用戶端的所有連接，并在客戶所需要的帶寬內得到很好的網絡連接。
3) 對于電話線路，責任范圍是從電話總配線架到用戶端的連接。
4) 作好配線間的日常清潔和標示清楚，以利于線路調整或排除故障時有良好的響應。
8. 『情報信息服務』：為客戶提供新的IT技術、IT發(fā)展趨勢等信息情報；
9. 『虛擬技術服務』：為客戶的“集群服務器”管理提供一個虛擬架構和虛擬平臺，從而節(jié)省客戶硬件投資，提高硬件資源使用率
10. 『培訓服務』：商帝信息科技有限公司可以為客戶開辦1－2課時的IT基礎軟硬件應用培訓，客戶可以根據(jù)實際需求選擇想要培訓的內容，內容 概括如下：
√ 基礎軟件應用培訓：操作系統(tǒng)（Windows/linux等）、應用軟件（Office/Foxmail/IE等）、工具軟件（壓縮/系統(tǒng)管理工具等）的安裝和使用技巧等。
√ 基礎技術培訓：服務器技術、網絡技術、安全技術等的理論和構架培訓等 。
11. 『高端IT應用服務』：對用戶將來系統(tǒng)的升級擴容（如：數(shù)據(jù)磁盤陣列備份、VPN數(shù)據(jù)互連、視頻會議等）提供全面的方案咨詢和實施 過程監(jiān)督；
12. 『個性化服務』：客戶依據(jù)要求量身定制
三：IT外包增值服務方案
1.《IT基礎架構部署方案》
2. 《機房和IT設備搬遷方案》
3. 《IT硬件清潔方案》
4. 《內網安全管理方案》
5. 《文件安全管理方案》
6. 《企業(yè)郵件管理方案》
7. 《企業(yè)網站維護方案》
8. 《綜合布線方案》
附注： 我們服務的軟件范圍僅限但不全包下述軟件系統(tǒng)
網絡操作系統(tǒng) | 郵件網關軟件 |
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