為了減少客服工作量，一些常見(jiàn)的問(wèn)題請(qǐng)親在這里看仔細(xì)哦，不需要再重復(fù)咨詢客服了！

問(wèn)：什么時(shí)候發(fā)貨？
答：每天下午4點(diǎn)左右發(fā)貨，4點(diǎn)之前付款的單子基本上都能當(dāng)天發(fā)掉。4點(diǎn)以后的單子盡量發(fā)！如實(shí)在來(lái)不及，只能第二天發(fā)。如遇到周六周日，可能要提前發(fā)貨！如遇到做活動(dòng)，也要延長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨，到時(shí)候店鋪會(huì)通知注明的！

問(wèn)：我的件在哪里了，老板幫我查一下？
答：貨發(fā)出以后親可以自助查件的，查件入口：我的阿里－－已買(mǎi)到的寶貝－－查看物流（在產(chǎn)品價(jià)格的右邊一點(diǎn)）。請(qǐng)親盡量自助查詢，減少客服的工作量。

問(wèn)：我的件這么久了，怎么還沒(méi)到？
答：件慢可能因?yàn)樘鞖獠缓?、可能因?yàn)槿珖?guó)柴油限量、可能因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)爆滿，來(lái)不及派送，或者因?yàn)槟硞€(gè)程序出錯(cuò)，發(fā)錯(cuò)了地方，等等。
很多親因?yàn)榧?，或跟快遞公司溝通中有不愉快，卻來(lái)指責(zé)我們。其實(shí)說(shuō)白了，我們也只是快遞的客戶，而不是老板哦，指責(zé)我們也沒(méi)多少效果的，但我們會(huì)幫親盡量協(xié)調(diào)。不接受時(shí)間久要退款，否則不退來(lái)回運(yùn)費(fèi)，因?yàn)槲覀儼l(fā)貨的時(shí)候就付了郵費(fèi)，退回也要郵費(fèi)，時(shí)間久不到的請(qǐng)聯(lián)系我延長(zhǎng)收件時(shí)間。

問(wèn)：我的件破了怎么辦？
答：阿里購(gòu)物是你我和快遞三方的合作過(guò)程，我們會(huì)努力做好我們的工作；但由于各地快遞公司或郵政服務(wù)質(zhì)量參差不齊，我們無(wú)法保證100%一定不會(huì)破損！也無(wú)法控制他們的服務(wù)態(tài)度，以及在指定日期送達(dá)。還望您理解。由于商品運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)簽收時(shí)務(wù)必檢查商品是否存在破損滲漏缺件等問(wèn)題，如果有問(wèn)題請(qǐng)當(dāng)著快遞的面聯(lián)系我，或拒收并及時(shí)聯(lián)系我，我們會(huì)盡快幫您解決問(wèn)題，退換貨費(fèi)用由我們承擔(dān)；如果簽收后商品出現(xiàn)破損滲漏缺件等問(wèn)題，我們將無(wú)法追究快遞責(zé)任，退換貨會(huì)變得很復(fù)雜，并且我們不再承擔(dān)費(fèi)用，敬請(qǐng)知悉和理解?？爝f不肯給檢查請(qǐng)聯(lián)系我?guī)湍鉀Q！愉快合作！謝謝！