定制型呼叫中心系統(tǒng)IPCC呼叫中心平臺(tái)程控交換機(jī)集團(tuán)電話
IP分布式呼叫中心是心相對(duì)與傳統(tǒng)交換模式而發(fā)展的一種新的交換建設(shè)思路,其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式,IP網(wǎng)絡(luò)正在成為各類通信系統(tǒng)與通信設(shè)備交互信息的承載網(wǎng)絡(luò),IP分布式也正在成為呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)和建設(shè)的主要模式。
Doconol憑借其在VOIP通訊領(lǐng)域的研發(fā),根據(jù)多年呼叫中心產(chǎn)品在市場應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合NGN/3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展潮流,推出了IP分布式呼叫中心系統(tǒng),其內(nèi)部以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真等信息,系統(tǒng)基于高擴(kuò)展性的SIP協(xié)議,采用軟件架構(gòu),標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口,IP式組網(wǎng)。在通訊過程中充分利用IP話機(jī)的靈活移動(dòng)和免費(fèi)特點(diǎn),服務(wù)中心的人工坐席可以靈活設(shè)置,讓企業(yè)全國辦公、異地協(xié)作更方便。
五大特點(diǎn)優(yōu)勢、新的交換建設(shè)思路
1、支持多種通訊方式