由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長期的知識和經(jīng)驗積累，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，

2、對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述

當(dāng)處理由操作員報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結(jié)論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時，無論鍵入個網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping個ip地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：

（1）收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息；

（2）對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述；

（3）注意細(xì)節(jié)；

（4）把所有的問題都記下來；

（5）不要匆忙下結(jié)論。

3、列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如集線器、交換機）故障、tcp/ip協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?/p>

注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，一個個先后排除。

4、縮小搜索范圍

對所有列出的可能導(dǎo)致錯誤的原因逐一進(jìn)行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的個錯誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。

除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、hub、modem、路由器面板上的led指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常（modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮），紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。

5、隔離錯誤

經(jīng)過你的一番折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡安裝好、tcp/ip協(xié)議安裝并設(shè)置正確、web瀏覽器的連接設(shè)置得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。

注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。

6、故障分析

處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是發(fā)生的，是原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。

雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。

1、網(wǎng)絡(luò)連接性

網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、hub、modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測試驗證。例如，當(dāng)某一臺電腦不能瀏覽web時，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的個想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進(jìn)行驗證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居？可以收發(fā)電子郵件？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦？只要其中一項回答為“yes”,那就可以斷定本機到hub的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答“no”,也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和hub接口上的指示燈閃爍及閃爍正常也是個不壞的主意。

排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和hub的指示燈正常，測量網(wǎng)線暢通。

2、配置文件和選項

服務(wù)器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)檢查hub.

3、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無法通信，是不能實現(xiàn)資源共享modem上網(wǎng)的。

連通性故障

1、連通性故障表現(xiàn)

連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：

①電腦無法登錄到服務(wù)器；

②電腦無法通過局域網(wǎng)接入internet;

③電腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機；

④電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源；

⑤網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運行速度異常的緩慢。

2、連通性故障原因

以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：

①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；

②網(wǎng)卡硬件故障；

③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；

④網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；

⑤hub電源未打開，hub硬件故障，或hub端口硬件故障；

⑥ups電源故障。

3、連通性排除方法

①確認(rèn)連通性故障

當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無法接入internet,首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入internet,卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。