1、 接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。 2、 防止重復(fù)及惡意評價保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時間保護(hù)方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受次評價的結(jié)果；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設(shè)置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員叫下位顧客時系統(tǒng)自動請求顧客進(jìn)行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進(jìn)行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。 3、 美觀的綠色背光液晶顯示屏，大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（照片、姓名和工號），播放一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；有左右滾動顯示、以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。 4、 利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當(dāng)顧客評價完成后的時候顯示“ 謝謝您的評價”。 5、 利用評價控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時間等進(jìn)行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，由此得到業(yè)務(wù)量以、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝您的評價，歡迎下次光臨”。 6、 支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。 7、 獨特一米線語音提示功能。 8、 監(jiān)控：后臺PC時時監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。同時支持多個網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢個網(wǎng)點的評價結(jié)果。 9、 綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統(tǒng)計評價結(jié)果，查詢評價詳細(xì)情況。 10、 圖表管理：評價月報表，年報表，用戶自定義報表等。 11、 決策支持：員工評價情況統(tǒng)計，并進(jìn)行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢圖等多種形式表示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 12、 同靈科排隊系統(tǒng)無縫連接形成完整的排隊評價系統(tǒng)： 排隊叫號、多業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)量查詢等。 13、 維護(hù)： 數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。