隨著社會(huì)化營(yíng)銷的急劇發(fā)展，“粉絲”這個(gè)詞的運(yùn)用也越來越廣泛，廣泛到每個(gè)人都已經(jīng)變成了“粉絲”，只不過“粉”的對(duì)象已經(jīng)多元化，比如偶像、公眾號(hào)、某部神劇以及某些品牌。于是，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代特點(diǎn)越來越明顯。

盡管“粉絲經(jīng)濟(jì)”“社群經(jīng)濟(jì)”等術(shù)語(yǔ)已經(jīng)成型了很久，但是大多數(shù)品牌與粉絲之間的關(guān)系仍舊處于“曖昧”狀態(tài)，知道粉絲對(duì)于品牌的重要性，卻始終不去真正的嘗試與粉絲溝通，始終不真正的維系品牌與粉絲之間的關(guān)系。

筆者有個(gè)朋友，就是某品牌的運(yùn)營(yíng)高管，早在三年之前就為品牌開辟了電商業(yè)務(wù)，銷量實(shí)現(xiàn)了從0到1之后，除了搞一些大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)，基本就維持在同一個(gè)線上，而且近半年時(shí)間逐漸呈現(xiàn)出遞減的趨勢(shì)。朋友很困惑，對(duì)我說：“我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的很用心，經(jīng)常搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買之后從來沒有過中差評(píng)，為銷量逐漸呈下降的趨勢(shì)了呢？”我說：“你問過消費(fèi)者了？”朋友搖搖頭，我又問：“除了優(yōu)惠活動(dòng)，你的團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)者有別的互動(dòng)？”朋友繼續(xù)搖頭，我接著問：“消費(fèi)者的評(píng)論你都看了？都回復(fù)了？具有建設(shè)性的意見采納了？”朋友直接就被我問懵了。

對(duì)于絕大多數(shù)品牌而言，消費(fèi)者就是自己的產(chǎn)品/服務(wù)的終端用戶，一兩個(gè)或者三五個(gè)消費(fèi)者的意見不被采納、溝通，并不會(huì)有問題，然而如果是一兩萬、三五十萬的消費(fèi)者意見進(jìn)行了統(tǒng)一匯總，品牌還不采取一定的溝通，很容易就讓這批忠實(shí)消費(fèi)者“粉轉(zhuǎn)路人”，甚至可能被競(jìng)品給“圈粉”。

筆者還有個(gè)朋友，運(yùn)營(yíng)某品牌的公眾號(hào)有大概一年半的時(shí)間了，據(jù)說“”的時(shí)期擁有1500多萬粉絲，到現(xiàn)在縮水到百分之一都不到了，直到有次在酒桌上，給我說了實(shí)話——那些粉絲絕大多數(shù)都是買來的僵尸粉，后來查的嚴(yán)，所以大幅度縮水。而且雖然近也弄一些活動(dòng)想要漲粉，但是花了很多錢，效果就是不理想。于是筆者這樣回答：“做為品牌的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，不僅僅要追求粉絲的數(shù)量，更要追求粉絲的質(zhì)量，給品牌與粉絲構(gòu)建一個(gè)良好的溝通環(huán)境，如果你的公眾號(hào)有1500萬粉絲，但僅有1.5萬人是目標(biāo)消費(fèi)者，其余的都是來打醬油的，你分辨？你與那僅有的1.5萬人溝通？你得顧人、花時(shí)間來從中篩選出有用的反饋？而假如你的公眾號(hào)僅有2萬人，但其中90%以上都是目標(biāo)消費(fèi)者，你僅需要把不同的反饋進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)就可以了，能夠節(jié)省時(shí)間成本？”

我相信，類似的情況絕不在少數(shù)，從初的微博買粉，到現(xiàn)在的微信買粉，再到以后的不知道為而買粉，這根本就是一個(gè)誤區(qū)，無論微博還是微信公眾號(hào)還是其他社交媒體，品牌的粉絲群體并不是用來炫耀或者攀比的，而是用來運(yùn)營(yíng)和維系的，只有讓粉絲質(zhì)量進(jìn)一步提升，品牌的優(yōu)化策略才會(huì)更加。

也有個(gè)別品牌，覺得自己特別高大上，所以就得高冷一點(diǎn)，于是讓品牌與太陽(yáng)肩并肩了，看上去那么遠(yuǎn)、那么遙不可及、那么難以擁有，so what？貌似沒幾天就在市場(chǎng)中銷聲匿跡了，因?yàn)槌醋鞒鰜淼穆曌u(yù)根本就是泡沫，沒有任何的市場(chǎng)根基就一躍而起、不接地氣，買來的水軍壓根不會(huì)成為其成功的墊腳石，而是成為其失敗的墊腳石！因?yàn)榉劢z的力量，就是品牌的力量，只要粉絲們?cè)冢放撇艜?huì)存在，假如連真正的粉絲都沒有了，品牌存在的意義又會(huì)是？