南京子佩電話營銷系統(tǒng)，子佩小型電話銷售中心系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 超級來/去電顯示：用戶使用其自身的員工號和密碼，登陸系統(tǒng)坐席界面，所有呼入到該座席的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料、歷史銷售記錄、積分等。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號碼，系統(tǒng)也會彈出新客戶錄入界面，可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。詳盡的來去電信息顯示，時間叫出對方名字，有效提高企業(yè)客服形象，準(zhǔn)確把每一次通話主動權(quán),提高成單的機會概率。 超級來/去電錄音：海量電話錄音，提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，全部錄音信息存放于電腦硬盤中，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放等操作。 通話摘要：服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實的記錄了話務(wù)員接接線情況(包括時間)。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略登記并形成服務(wù)記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)。 通話歷史記錄：模糊查詢?nèi)魏我淮瓮ㄔ挌v史記錄，及通話摘要，同時還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。 來電未接留言：當(dāng)電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應(yīng)答或長時間排隊，系統(tǒng)可以自動保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時電話回復(fù)，避免呼叫損失，自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合，個性化與效率的完美統(tǒng)一。 電話自動呼出：電腦按照預(yù)設(shè)的時間知自拔打客戶的電話并自動播放預(yù)設(shè)的內(nèi)容，省時省力省人工。 權(quán)限管理：權(quán)限管理主要實現(xiàn)對系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。支持對系統(tǒng)的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施；系統(tǒng)對用戶實現(xiàn)分級管理；系統(tǒng)支持對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的嚴(yán)格控制。 會員積分管理：來電自動顯示會員積分，客戶下單完成后，系統(tǒng)會自動為客戶壘加積分，當(dāng)客戶的積分到太一定數(shù)值時，系統(tǒng)會自動按要求進(jìn)行積分結(jié)算，方便快捷。 銷售機會管理：來電自動顯示客戶歷史銷售記錄，銷售過程的每個步驟清晰可見，便于分析總結(jié)。 客戶關(guān)系管理：的客戶管理，輕松撐據(jù)每一位客戶的業(yè)務(wù)類型，有的放矢，創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)機會。 客戶信息模糊查詢：多字段完全模糊查詢，查詢客戶資料方便快捷。 客戶分組管理：完全個性化自定義客戶分組管理，更加符合各企業(yè)的管理習(xí)慣。 電話黑名單管理：過慮垃圾電話，減少不必要的接聽，提高工作效率。 客戶歸屬管理：不同員工的客戶管理權(quán)的劃拔、分配、管理。 座席電話號碼分配：電話營銷特設(shè)功能，座席所需拔打電話在線統(tǒng)一分配、回收和管理。 座席空位轉(zhuǎn)移：中繼線路特設(shè)功能，座席空位電話即轉(zhuǎn)移到另外座席上，解決來電無人接聽現(xiàn)象。 話務(wù)統(tǒng)計：自動生成話務(wù)統(tǒng)計報表 電話銷營統(tǒng)計：自動生成電話營銷業(yè)績報表，為統(tǒng)計、分析作出科學(xué)決策提供依據(jù)，提高電話營銷的成功率。 快速電話軟件回拔：鼠標(biāo)操作一鍵式電腦拔打，免去在電話機鍵盤上的按鍵操作，省時省力，提高工作效率。 日常事務(wù)自動提醒：工作再忙也不會忘記與客戶約好的事情，做到萬無一失。 客戶資料數(shù)據(jù)共享：客戶拔打任何一個座席均能顯示出客戶信息，客戶信息的集中管理，較大化的應(yīng)用。 常用資訊：郵編、區(qū)號、手機號歸屬地、身份證歸屬地自由查詢，三萬個日常成語供您查詢使用。 個人助理：萬年歷查詢、計算器、電腦定時關(guān)機設(shè)置。 短信收發(fā)：短信群發(fā)，以快捷的方式助您事業(yè)的成功。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------錄音電話 數(shù)字錄音電話 電話錄音軟件 南京錄音電話 數(shù)字錄音軟件 數(shù)字錄音系統(tǒng) 電話錄音 耳機電話 耳麥電話 電話錄音 電話營銷平臺 電話營銷系統(tǒng) 呼叫中心 電話營銷管理 數(shù)字錄音 電話錄音設(shè)備 南京電話錄音 江蘇錄音電話 一、需求分析 我們來發(fā)現(xiàn)和分析下以下二個現(xiàn)象: 其一, 常常聽很多的中小企業(yè)主們抱怨“老員工的流失帶走老客戶，新員工的到來怠慢老客戶！”，是的，當(dāng)今商海，客戶乃企業(yè)生存之基礎(chǔ)之源泉，然而，這類做為基礎(chǔ)、源泉的客戶常不為企業(yè)所擁有，而是控制在特定人的手中，這里說的“特定人”一般是指企業(yè)的銷售人員業(yè)務(wù)人員采購人員和服務(wù)人員及銷售經(jīng)理和老板本人等，起碼的客戶聯(lián)系方式都存在于這些“特定人”的手機中，名片薄中…….，然而當(dāng)今社會，人員流動頻繁，這必然導(dǎo)致企業(yè)的“客戶”源源不斷地隨老員工的離去而離去！新員工上崗，由于不了解老客戶的情況，也常常出現(xiàn)怠慢老客戶的行為，加劇客戶的流失。 其實，以上的普遍存在的抱怨反映了一個問題，那就是普遍存在于中小企業(yè)中的“客戶管理”的問題！要解決這個問題，其實很簡單，而且解決之道已經(jīng)普遍存在，那就是當(dāng)今時髦的客戶管理的2大工具“呼叫中心（Call Center）”和“客戶關(guān)系管理（CRM）”各類大型企業(yè)都采用這2個工具進(jìn)行著企業(yè)的客戶管理工作。問題又來了，既然解決之道堂而皇之地存在，那么中小企業(yè)為又幾乎個個視而不見呢？“高不可攀，遙不可及”是個答案。因為這個2個工具分別具備著“貴”和“煩”的特點，導(dǎo)致中小企業(yè)無法企及。 其二,目前大多中小企業(yè)/公司由于實力和產(chǎn)品應(yīng)用行業(yè)的原因?qū)е潞苌俨捎娩N售廣告的方式做產(chǎn)品銷售的先期推廣工作，大多采取“電話調(diào)研”或“電話信息收集”等方式來完成銷售工作的步,有的企業(yè)干脆就是“電話銷售”的模式,由于這類銷售前期運作模式費用低而且目標(biāo)定位可以控制等優(yōu)點為廣大中小企業(yè)廣泛地采用。 由于“電話銷售”的工作模式的特定性導(dǎo)致該崗位的人員很難進(jìn)行工作的績效考核，加上心理承受能力的原因?qū)е聧徫坏娜藛T流動性大又使企業(yè)的市場信息數(shù)據(jù)很難集中統(tǒng)一歸企業(yè)所有所用，很多的企業(yè)的電話銷售人員大都采用小本子的方式，人員一但流動導(dǎo)致信息的散亂、丟失和新人上崗后許多的工作要從新開始，甚至重復(fù)老員工的工作，導(dǎo)致大量電話費的浪費。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致用戶對公司重復(fù)打電話的反感。還有的企業(yè)老板意識到了上述的問題，也采取了響應(yīng)的辦法來解決，比如用CRM（客戶關(guān)系管理）來統(tǒng)計每日電話銷售人員的工作量和工作內(nèi)容，然而，這樣的結(jié)果導(dǎo)致電話銷售人員十分的抵觸，原因是CRM的“繁”和“煩”，每日電話信息的錄入和內(nèi)容的錄入就是件十分繁重的工作，導(dǎo)致工作效率的大大降低，這樣的CRM其到了“適得其反”的效果！還有不斷地跟單和跟蹤客戶，也導(dǎo)致了通訊費用的上升。 以上二個問題解決,使用“電話營銷管理系統(tǒng)”便可以迎刃而解! 二、南京子佩電話營銷系統(tǒng)功能分析 A 促進(jìn)銷售員自身工作 1、彈屏顯示來去電人的信息 銷售員每天的電話無論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來去電人的信息以及歷史聯(lián)系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過程中進(jìn)行相關(guān)的工作記錄和對客戶的需求等級進(jìn)行分類管理便于日后查詢。真正做到未聞其聲，就知其人。 2、通話海量錄音到電腦 電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢建立了各類的索引條件和模糊查詢,并且可以自由放音重復(fù)收聽。對重要的通話內(nèi)容不遺漏，同時也便于提交給上級部門分析。 3、客戶與聯(lián)系人模式的電子通訊錄 用先進(jìn)的CRM中的客戶與聯(lián)系人的理念建立通訊錄，非常方便地查詢到聯(lián)系人和客戶（單位）的聯(lián)系信息。 4、角色與權(quán)限的管理 用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團(tuán)隊，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)，本人只能管理本人的數(shù)據(jù)，共用一個數(shù)據(jù)庫，當(dāng)任何一個用戶用到某個數(shù)據(jù)時，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數(shù)據(jù)的關(guān)系。 5、強大的各類統(tǒng)計查詢報表功能 通過對通話歷史的管理，系統(tǒng)不僅滿足了電話銷售個人的工作查詢與統(tǒng)計報表的需求，還為經(jīng)理設(shè)計了查詢某個電話銷售或者全體部門人員的電話量和通話時長，還可以根據(jù)每個電話銷售對不同客戶的分類進(jìn)行按等級查詢。查詢結(jié)果可以以報表形式輸出打印等等。 6、網(wǎng)絡(luò)電話大大節(jié)省上途電話費用 通過QQ或者M(jìn)SN可以讓每個銷售人員的電話很方便地取代麥克風(fēng)和話筒的功能，這樣可以大大節(jié)省通訊費用。 7、的銷售機會管理 采用流行的CRM的核心精髓，為銷售人員對銷售機會的把握提供保姆級的工具服務(wù)。 8、自己管理自己的各類電話數(shù)據(jù)，公平競爭 9、各類工作提醒功能 對方要求改日再去電的，可通過“提醒”功能，在時間，系統(tǒng)自動提醒。系統(tǒng)同時對客戶的生日也進(jìn)行自動提醒.做好客戶關(guān)懷工作. 10、FAQ功能 可以隨時對自己業(yè)務(wù)知識的提醒與補充 B. 促進(jìn)銷售經(jīng)理的工作 1、銷售電話統(tǒng)計功能 為電話銷售員的“績效考核”提供詳實的數(shù)據(jù)支持。如：每個銷售的實時通話詳單、提供某一時段的呼出電話數(shù)量及時長統(tǒng)計、按通話類型統(tǒng)計、按通話時長范圍統(tǒng)計、按客戶分類統(tǒng)計等等 2、銷售機會數(shù)據(jù)管理 用角色與權(quán)限的管理思想管理電話銷售團(tuán)隊，總經(jīng)理可以查到全體的電話銷售人員的數(shù)據(jù)信息，而部門經(jīng)理只可以查到本部門的人員數(shù)據(jù)。 可以查詢所有銷售的通話實時各類數(shù)據(jù)，為工作流程控制與管理提供依據(jù)。 可以查詢?nèi)夸N售進(jìn)行的不同銷售機會的客戶分類，從而把讓銷售管理工作重點把握重點控制，提高工作效率。 可以準(zhǔn)確把握所有銷售人員接到的客戶來電。 3、客服人員跳槽流動帶來的工作延續(xù)性問題 系統(tǒng)自動記錄的各類數(shù)據(jù)了新人工作的延續(xù)性。 4、便于銷售數(shù)據(jù)挖掘與分析 每個銷售員的通話號碼與通話記錄自動記錄到數(shù)據(jù)庫，并提供各類模糊與條件組合查詢。為企業(yè)產(chǎn)生市場信息數(shù)據(jù)庫，備日后調(diào)用與數(shù)據(jù)分析與挖掘。 5、控制銷售費用 每個銷售的工作電話都有通話錄音，這樣可以提高工作電話的使用效率與降低無關(guān)通訊費用。 6、銷售機會”管理 可以輕松把握全體銷售全貌。 7、黑名單的功能 可以杜絕日常的騷擾電話。