巾善巾美公司為加盟商從前期選址、開業(yè)籌備直至日后的正常運(yùn)營提供完善而全面的支持服務(wù)，形成了加盟體系、培訓(xùn)體系、服務(wù)支持體系和規(guī)范管理四位一體的支持服務(wù)體系。 一、開店籌備期： ■加盟信息披露： 詳細(xì)介紹巾善巾美經(jīng)營體系、行業(yè)特點(diǎn)及加盟投資等方面的信息，講述合同之雙方要約內(nèi)容，使加盟者全面了解巾善巾美加盟狀況。 ■ 店址評估： 對加盟者擬選店址進(jìn)行現(xiàn)場評估，較大限度地幫助加盟者正確選擇適合開店的經(jīng)營場所，以使日后的經(jīng)營得到有效的贏利保障。 ■ 店面設(shè)計： 市場部設(shè)計人員，為每一個加盟店量身制做設(shè)計方案，提供全套設(shè)計圖紙以利于加盟店按規(guī)范實(shí)施裝修。 ■ 崗前初級培訓(xùn)： 為加盟店員工提供全面的崗前技能培訓(xùn)，主要包括基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化、操作技能、設(shè)備使用與維護(hù)、服務(wù)意識與技巧、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)。 ■ 設(shè)備安裝調(diào)試：為加盟店配備的整套設(shè)備提供安裝、調(diào)試與運(yùn)行操作指導(dǎo)等服務(wù)。 ■ 開店籌備指導(dǎo)：由人員為加盟者提供其開店準(zhǔn)備期所涉及相關(guān)事宜的咨詢解答與指導(dǎo)服務(wù)，提供涉及到經(jīng)營的全套指導(dǎo)手冊，包括：《開店參考》、《營運(yùn)管理手冊》、《操作標(biāo)準(zhǔn)手冊》、《洗衣技能手冊》等手冊及《設(shè)備維護(hù)》、《宣傳》等資料。 ■ 開業(yè)宣傳策劃： 根據(jù)廠址所處位置、周邊環(huán)境、消費(fèi)水平等各方面因素，結(jié)合經(jīng)營者的自身?xiàng)l件，為加盟商制定相應(yīng)的宣傳促銷方案。 ■ 開業(yè)帶店與回訪支持： 為加盟店開業(yè)提供為期不低于7天的帶店支持，現(xiàn)場傳授加盟商經(jīng)營管理方法與經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程及員工技能再培訓(xùn)等，協(xié)助加盟店建立巾善巾美規(guī)范化營運(yùn)管理體系。加盟店獨(dú)立運(yùn)作3個月后，再進(jìn)行為期不低于2天的現(xiàn)場回訪服務(wù)，以幫助初期運(yùn)營的加盟店發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)糾正并提供相關(guān)經(jīng)營管理建議。 二、正常運(yùn)營期： ■ 后續(xù)培訓(xùn)支持： 總部擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持體系，每年都會根據(jù)實(shí)際需求，為加盟店提供不同形式、專題多樣的培訓(xùn)服務(wù)，以確保加盟店始終保持較為超前、穩(wěn)定的技術(shù)水平。定期的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)如：設(shè)備維護(hù)班、店長培訓(xùn)班；每年還以區(qū)域培訓(xùn)的形式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。 ■ 設(shè)備保障服務(wù)：自開業(yè)后，總部技術(shù)部會持續(xù)不斷地為加盟店提供設(shè)備保障服務(wù)，并對加盟店設(shè)備保全人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保障加盟店各種洗滌設(shè)備的正常運(yùn)行。 ■ 洗滌技術(shù)支持： 通過電話解答、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)站信息發(fā)布、書面材料、內(nèi)部刊物等多種方式對洗衣技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)普及，對疑難問題進(jìn)行分析解答，并對事故衣物進(jìn)行修復(fù)處理。 ■ 營運(yùn)管理支持：加盟店經(jīng)營過程中，為其提供經(jīng)營督導(dǎo)及營運(yùn)指導(dǎo)，并在需要時，為加盟店提供專項(xiàng)營運(yùn)咨詢方面的支持與服務(wù)。 ■ 廣告宣傳支持： 包括全國范圍的品牌宣傳、區(qū)域性品牌宣傳、單店宣傳促銷設(shè)計、公司網(wǎng)站及加盟店網(wǎng)站的制作及維護(hù)、宣傳刊物的制作等。 ■ 營銷策劃支持： 針對加盟店經(jīng)營的不同時期、不同階段，為加盟店制定切實(shí)可行的宣傳促銷方案。 ■ 信息共享支持： 通過內(nèi)部《通訊》、網(wǎng)站“加盟者俱樂部”、手機(jī)短信、區(qū)域**流會以及系統(tǒng)年會，將各類信息及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給各個加盟店，以巾善巾美品牌在技術(shù)、服務(wù)等各方面的優(yōu)勢。 ■ 技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新： 國際間行業(yè)頻繁的交流與往來，使整個加盟體系能夠及時、有效地學(xué)習(xí)與歐洲同步的、新的服務(wù)模式及管理方法。 ■ 巡訪督導(dǎo)支持： 總部定期或不定期派人到加盟店針對服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)規(guī)范化執(zhí)行程度、經(jīng)營管理成效等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查、評定、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)。實(shí)行區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由專人對所轄區(qū)域內(nèi)的加盟店進(jìn)行定期的電話溝通及現(xiàn)場走訪，協(xié)調(diào)解決加盟店的各類問題。 ■ 終端顧客服務(wù)支持： 協(xié)助加盟店解決投訴糾紛，每年進(jìn)行一次的加盟店顧客滿意度調(diào)查，及時將顧客提出的意見及建議匯總反饋給各加盟店，以利于加盟店更順利地開展經(jīng)營活動。 ■ 原輔材料配送支持： 巾善巾美擁有上?？偛颗渌椭行?，生產(chǎn)中心，辦公大樓等一個完整體系，總面積達(dá)一萬多平方米，負(fù)責(zé)全國加盟店加盟維護(hù)及物流配送工作。總部建立了完善的配送制度，并為每一個加盟店建立了配送檔案，方便隨時查詢。