友旺公司的二維碼蛋糕訂單配送追溯管理方案提供的收益： 1、跟蹤每個(gè)蛋糕從下單、生產(chǎn)、配送的每個(gè)環(huán)節(jié)； 2、幫助客服人員監(jiān)控訂單進(jìn)度； 3、幫助防止蛋糕漏單問(wèn)題，降低配送的晚點(diǎn)率，提升客戶滿意度； 4、集中化的信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，解決各部門工作溝通難，溝通成本高的問(wèn)題； 5、蛋糕訂單出現(xiàn)異常投訴，快速揪出問(wèn)題所在，了解個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，待后續(xù)工作改進(jìn)。 主要實(shí)現(xiàn)： 1、 各門店等銷售部門，接到訂單后，由系統(tǒng)錄入訂單詳情（蛋糕型號(hào)、大小、收貨人信息等），現(xiàn)場(chǎng)打印小票給顧客。 2、 訂單經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳至生產(chǎn)部門,雙方確認(rèn)訂單信息后，生產(chǎn)部文員根據(jù)訂單信息生成一維碼和相應(yīng)單據(jù)交由生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)制作。 3、 制作完成后，生產(chǎn)部掃描訂單一維條碼確認(rèn)制作完成，和配送部交接掃描確認(rèn),進(jìn)行配送。 4、 送達(dá)顧客手中后，配送人員用數(shù)據(jù)采集器掃描顧客提貨單或包裝盒上的條碼確認(rèn)蛋糕已送達(dá)，信息實(shí)時(shí)傳至后臺(tái)，售后客服進(jìn)行回訪。如果客戶店內(nèi)自提，則需出示提貨單，店員掃描蛋糕包裝上的一維條碼（或在系統(tǒng)內(nèi)手工輸入訂單號(hào)）完成確認(rèn)。 5、 每個(gè)環(huán)節(jié)掃描一維碼或二維碼的信息都會(huì)實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)器，客服人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控所有蛋糕的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保蛋糕按訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤的送達(dá)顧客手中，對(duì)可能出現(xiàn)的蛋糕配送晚點(diǎn)等情況做出預(yù)警和處理。 安徽友旺 李培峰 133-6551-0038