自建型呼叫中心軟件系統(tǒng)的建設(shè)大體上分為：建設(shè)前期、中期、后期。
建設(shè)前期：對自身需求準(zhǔn)確分析，對產(chǎn)品選型，供貨商、集成商都要反復(fù)論證考察
建設(shè)中期：需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與到呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)中
建設(shè)后期：維護(hù)相對困難，企業(yè)必須具備技術(shù)人員
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