現(xiàn)在，有很多的公司借助于客戶管理管理(CRM)功能，進(jìn)行有效可客戶細(xì)分。下面，筆者將以上古軟件開發(fā)的天馬CRM為例，闡述企業(yè)該應(yīng)用CRM進(jìn)行客戶細(xì)分。 　　1、 細(xì)分市場(chǎng) 　　細(xì)分市場(chǎng)就是對(duì)你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細(xì)分類型的范例包括各種特征，如對(duì)天馬概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶進(jìn)行分類，這對(duì)業(yè)務(wù)大有裨益。 　　2、 重點(diǎn)客戶 　　一般而言，給企業(yè)帶來80%業(yè)務(wù)收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶，對(duì)確保公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定有著重要的作用。 　　3、 增加訂單 　　通過天馬CRM的歷史行動(dòng)記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購(gòu)買規(guī)律。從而將公司的營(yíng)銷努力集中在從現(xiàn)有客戶身上獲取較大價(jià)值，是水到渠成、恰如其分的途徑?，F(xiàn)有客戶是有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因?yàn)?，雙方可謂知根知底。與加強(qiáng)客戶關(guān)系的作用相比，對(duì)于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。 　　有效的客戶細(xì)分對(duì)企業(yè)取得成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過定制一個(gè)市場(chǎng)促銷方案。全面的、動(dòng)態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶，并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營(yíng)銷的范圍內(nèi)，而且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)對(duì)客戶信息加以應(yīng)用，并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細(xì)分，更好地管理客戶，使公司盈利能力較大化。 ---------------------------------> 天馬CRM - 國(guó)內(nèi)首款智能型CRM客戶關(guān)系管理軟件(CRM系統(tǒng)) - 必將CRM行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。 與眾不同: 帶二次開發(fā)平臺(tái),輕輕松松點(diǎn)幾下,用戶自己可開發(fā)出新功能,充分滿足不同行業(yè)不同需求。 網(wǎng)站: http://www.tmacrm.com 咨詢熱線:400-656-7432 (可免費(fèi)在線試用)