1、定位目標(biāo)客戶:識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗需求判斷,明確顧客范圍,從年齡、職業(yè)、興趣愛好、對智能手機(jī)的了解和需求程度對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。
2、認(rèn)知目標(biāo)客戶:認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點、需求,知道他們擔(dān)心、顧慮。要清楚顧客的利益點和顧慮點在地方,根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示些部分。
3、進(jìn)行用戶體驗:體驗店中預(yù)先設(shè)計和準(zhǔn)備好供消費者體驗的智能機(jī)實物以及相關(guān)配套設(shè)施,安排好體驗的各個環(huán)節(jié),幫助消費者順利完成現(xiàn)場體驗。
4、體驗效果評估:手機(jī)體驗結(jié)束后,要進(jìn)行消費者體驗的效果評估,一般可分為很滿意、滿意、不滿意三種情況,很滿意即充分滿足了體驗消費需求,解決了疑慮,并圓滿完成消費,實現(xiàn)購買;滿意是指對體驗消費需求過程較為滿意,對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻認(rèn)知,但因暫時不打算購買未能成交;不滿意即未能滿足消費者的體驗需求,顧慮未能打消。針對后兩種評估情況,需要及時總結(jié)原因,歸納問題,并及時調(diào)整和完善體驗工作的設(shè)置。